Verbindingsproblemen

Als de controller niet goed verbindt, helpt de LED-ring je om te zien waar het misgaat. Hieronder vind je veelvoorkomende problemen en oplossingen.

Ring blijft paars

Betekenis: De controller wacht op adoptie - hij is nog niet gekoppeld aan Tillor. Het kastje staat klaar, maar weet nog niet van welke organisatie hij is.

Oplossing:

1. Ga in Tillor naar Controllers
2. Zoek de rij Wacht op goedkeuring (op basis van het eFuse ID)
3. Klik op Goedkeuren (✓) om de controller aan je organisatie te koppelen

Ring blijft oranje

Betekenis: De verbinding met Tillor is verbroken. De controller probeert automatisch opnieuw te verbinden. Het kastje heeft het contact met Tillor verloren en probeert het weer te krijgen.

Mogelijke oorzaken:

• WiFi is weggevallen - controleer of het WiFi-netwerk bereikbaar is
• Internetstoring - de controller kan Tillor niet bereiken
• Tillor is tijdelijk niet bereikbaar

Oplossing:

• Wacht een paar minuten - de controller probeert zelf opnieuw te verbinden
• Controleer of andere apparaten op hetzelfde netwerk internet hebben
• Controleer de WiFi-instellingen van de controller (SSID, wachtwoord)
• Zorg dat de controller binnen bereik van het WiFi-accesspoint staat

Ring blijft cyaan of blauw

Betekenis: De controller is nog bezig met opstarten of verbinden:

• Cyaan: zoekt netwerk of is verbonden met internet
• Blauw: maakt verbinding met Tillor
• Blauw (gestippeld, roterend): wacht op WiFi-configuratie via Bluetooth

Oplossing:

• Wacht 1-2 minuten - bij het opstarten duurt het even
• Bij gestippeld blauw: open de Tillor app en stel WiFi in via Bluetooth (zie LED-ring kleuren)
• Anders: controleer de WiFi-instellingen in Tillor (SSID, wachtwoord) of gebruik Ethernet
• Controleer of het WiFi-signaal sterk genoeg is

Controller verschijnt niet in Tillor

Betekenis: De controller is nog niet zichtbaar voor adoptie.

Mogelijke oorzaken:

• Controller heeft geen internetverbinding (kan Tillor niet bereiken)
• Controller is nog aan het opstarten
• Je opent Tillor vanaf een ander netwerk dan waar de controller op is aangesloten - adoptie-aanvragen zijn dan soms niet zichtbaar

Oplossing:

1. Controleer of de controller stroom heeft en de LED-ring reageert
2. Zorg dat de controller verbonden is met WiFi (of Ethernet) en internet heeft
3. Wacht tot de rij Wacht op goedkeuring in de lijst verschijnt - dit kan even duren
4. Open Tillor vanaf hetzelfde netwerk als de controller, of neem contact op met support
5. Vernieuw de Controllers-pagina in Tillor (nieuwe aanvragen verschijnen ook automatisch)

Adoptie mislukt of credentials worden geweigerd

Adoptie is het koppelen van de controller aan je organisatie; credentials zijn de verbindingsgegevens die daarbij horen.

Betekenis: De koppeling met Tillor is niet gelukt. Het kastje kon niet aan je organisatie worden gekoppeld.

Oplossing:

• Controleer of de klok van de controller klopt (grote tijdafwijking kan de koppeling blokkeren)
• Na een firmware-flash of nieuwe sleutel moet de controller opnieuw worden goedgekeurd
• Probeer de adoptie opnieuw via Goedkeuren (✓)
• Neem contact op met support als het probleem aanhoudt - zij hebben toegang tot de logs

OTA-update blijft hangen of faalt

Een OTA-update is een firmware-update via het internet.

Betekenis: De firmware-update is niet voltooid. Het kastje probeerde nieuwe software te installeren, maar dat is niet goed gegaan.

Oplossing:

• Wacht tot het updatevenster actief is - updates vinden alleen binnen dat venster plaats
• Controleer of de controller een stabiele internetverbinding heeft
• Zet tijdelijk OTA-updates overslaan aan als je de controller eerst stabiel wilt krijgen