Instellingen van Website chat
Alle velden van de chatwidget, het bezoekersformulier en de opties die je op het snippet kunt zetten.
Laatst bijgewerkt op
Je vindt de instellingen onder InstellingenIntegratiesWebsite chat. Installeren en het snippet plaatsen staat in De chat op je website zetten.
Widget
| Veld | Wat doet het? |
|---|---|
| Widget ingeschakeld | Verbergt de chat overal zonder de integratie te verwijderen. Standaard aan |
| Tonen op publieke Tillor-pagina's | Toont de chatknop op publieke Tillor-pagina's zoals de toegangspas, openstaande factuur en publieke kaart. Je eigen site gebruikt het snippet. Standaard aan |
| Welkomstbericht | Tekst in de chatheader en vóór het eerste bericht van de bezoeker. Maximaal 500 tekens. Leeg laten geeft een standaardtekst in de taal van de widget |
| Tooltip launcher | Label voor de zwevende knop, bedoeld voor schermlezers. Maximaal 80 tekens |
| Snel-reageren bericht | Regel onder de organisatienaam in de chatheader, bijvoorbeeld "We reageren meestal snel" |
| Launcher-icoon | Icoon op de chatknop: Spraakballon, Afgeronde chat, Vraagteken, Zoeken of Persoon |
| Accentkleur | Kleur van de chatknop en van de berichten van de bezoeker. Kies een kleur of vul een hex-waarde in, bijvoorbeeld #2563eb |
| Toegestane domeinen | Kommagescheiden hostnamen die de chat mogen laden. Leeg betekent: elk domein |
| Bezoekers e-mailen over ongelezen antwoorden | Zie hieronder. Standaard aan |
De chatheader toont automatisch het logo van je organisatie. Berichten van de AI-assistent krijgen een robotje in plaats van dat logo. Beide zijn niet in te stellen onder Website chat.
Welke taal krijgt de bezoeker?
Zet je geen Welkomstbericht, Tooltip launcher of Snel-reageren bericht, dan gebruikt de widget een standaardtekst in zijn eigen taal. Die taal stel je in op het snippet met data-locale (zie Opties op het snippet).
Bezoekersformulier
Hier bepaal je wat een bezoeker invult vóór het eerste bericht. Zijn er verplichte velden, dan staan die samen met het berichtveld in één scherm. De bezoeker vult alles in en klikt Versturen, zonder aparte tussenstap.
Standaardvelden
| Veld | Wat doet het? |
|---|---|
| Naam verplicht | Bezoekers vullen hun naam in. De naam wordt bij het gesprek bewaard |
| E-mail verplicht | Bezoekers vullen hun e-mailadres in. Het adres wordt bij het gesprek bewaard |
| Telefoon verplicht | Bezoekers vullen een telefoonnummer in. Tillor zet het om naar een vaste notatie en gebruikt het om het gesprek te koppelen aan oproepen en klanten |
Elk veld staat apart aan of uit. Staat alleen telefoon aan, dan ziet de bezoeker alleen het telefoonveld.
Extra velden
Klik Veld toevoegen voor eigen vragen. Je kunt maximaal 8 extra velden toevoegen. Verwijder een veld met Veld verwijderen.
| Optie | Uitleg |
|---|---|
| Veldlabel | Wat de bezoeker in de widget ziet. Maximaal 80 tekens |
| Veldsleutel | Interne naam van het veld. Begin met een kleine letter en gebruik alleen kleine letters, cijfers en _ (maximaal 32 tekens) |
| Veldtype | Tekst of E-mail |
| Verplicht | De bezoeker moet het veld invullen voordat hij kan chatten. Een nieuw veld is standaard verplicht |
| Placeholder | Hint in het invoerveld. Maximaal 120 tekens |
De antwoorden op extra velden staan in de inbox bij het gesprek, naast kanaal en bezoeker-id.
Herinnering per e-mail
Bezoekers sluiten de pagina vaak voordat je team of Tillie antwoordt. Met Bezoekers e-mailen over ongelezen antwoorden krijgt de bezoeker een e-mail met de knop Gesprek voortzetten, zodra er een antwoord klaarstaat dat hij niet heeft gelezen.
- De bezoeker moet een e-mailadres hebben opgegeven, via het bezoekersformulier of vooraf ingevuld. Zonder adres gebeurt er niets.
- De e-mail gaat pas uit als de bezoeker ongeveer 5 minuten niet meer actief is geweest. Per reeks ongelezen antwoorden krijgt hij één e-mail.
- De knop opent de chat in dezelfde browser waarin het gesprek begon. Op een ander apparaat start de bezoeker een nieuw gesprek.
- De bezoeker kan ook direct op de e-mail antwoorden. Dat antwoord verschijnt in hetzelfde gesprek in de inbox, met een klein envelop-icoon bij het bericht.
- Antwoorden van Tillie tellen mee, net als antwoorden van je team.
Opties op het snippet
Naast data-org-id en data-widget-key kun je optionele attributen op het script zetten. Dit is bedoeld voor wie het snippet op de site plaatst.
| Attribuut | Wat doet het? |
|---|---|
data-locale | Taal van de widget: en, nl, de, fr, pt of ro, eventueel met regio zoals nl-BE. Standaard en; een andere taal valt terug op Engels. De regio bepaalt de datum- en tijdnotatie |
data-accent-color | Accentkleur voor deze pagina als 6-cijferige hex. Wint van de kleur onder Instellingen |
data-messages | JSON-object om losse teksten aan te passen, bijvoorbeeld {"send":"Versturen","messagePlaceholder":"Typ uw bericht…"} |
data-sounds | false zet geluiden uit bij nieuwe teamreacties en bij verzenden. Standaard aan |
data-launcher | false verbergt de zwevende chatknop. Je opent de chat dan met je eigen knop via de widget-SDK |
data-visitor | JSON-object om naam, e-mail en telefoon vooraf in te vullen, bijvoorbeeld {"name":"Jan","email":"jan@voorbeeld.nl","phone":"+32470123456"} |
data-visitor-name, data-visitor-email, data-visitor-phone | Vult één van die velden vooraf in |
data-debug | true toont logregels in de browserconsole |
Attributen vullen alleen lege velden aan. Heeft de bezoeker in deze browser al gegevens ingevuld, dan blijven die staan.
Een voorbeeld met Nederlandse teksten:
<script
src="https://tillor.eu/inbox-widget.js"
data-org-id="org_abc123"
data-widget-key="iwk_xxx"
data-locale="nl"
async
defer
></script>Debug aanzetten zonder het snippet te wijzigen kan ook: voer in de browserconsole localStorage.setItem('tillor-inbox-debug', '1') uit en ververs de pagina.
Spambeveiliging
De widget gebruikt geen captcha. Tillor beschermt verzenden met de widget-sleutel en met Toegestane domeinen. Staat er een eigen captcha op je contactformulier, dan mag die blijven staan als extra laag.
Voorwaarden voor bezoekers
Onder het berichtveld staat een korte mededeling dat de bezoeker met verzenden akkoord gaat met de websitechat-voorwaarden. De link opent in een nieuw tabblad en volgt de taal van data-locale.
Zie ook
De chat op je website zetten
Installeren en het snippet plaatsen
Gesprekken via Website chat
Wat jij en de bezoeker zien
Website chat API
Widget-SDK en eigen chat-UI