Een mandaat intrekken of opnieuw versturen
Beheer openstaande mandaataanvragen en trek een actief SEPA-mandaat in als de klant niet meer geïnd mag worden.
Laatst bijgewerkt op
Alle acties voor een mandaat staan in het menu (drie stippen) achter de rij op de kaart Mandaten. Je vindt die kaart onder KlantenklantFacturatie. Welke acties je ziet hangt af van de status.
| Status | Acties in het menu |
|---|---|
| Wacht op handtekening | Op de iPad tonen, Herinnering versturen, Tekenlink opnieuw versturen, Aanvraag annuleren |
| Link verlopen | Tekenlink opnieuw versturen, Aanvraag annuleren |
| Activering mislukt | Aanvraag annuleren |
| Actief | Getekend mandaat openen, Mandaat intrekken |
| Ingetrokken | Getekend mandaat openen |
Op de iPad tonen staat er alleen als de Tillor-app op een toestel van je organisatie online is.
Een openstaande aanvraag opnieuw versturen
Open het menu bij de aanvraag
Zoek de aanvraag met status Wacht op handtekening of Link verlopen.
Kies de actie
- Herinnering versturen mailt de klant opnieuw, met een nieuwe link. De einddatum verandert niet.
- Tekenlink opnieuw versturen mailt een nieuwe link die weer 14 dagen werkt.
Een eerder verstuurde link werkt na beide acties niet meer.
Tillor meldt Herinnering verstuurd of Tekenlink opnieuw verstuurd. De klant krijgt een e-mail. Hoe de automatische herinneringen werken staat bij Een SEPA-mandaat laten ondertekenen.
Een aanvraag annuleren
Kies Aanvraag annuleren als de klant niet meer hoeft te tekenen. De aanvraag krijgt de status Geannuleerd. Staat ze op de tablet, dan verdwijnt ze daar. Daarna kun je een nieuwe aanvraag starten.
Een actief mandaat intrekken
Trek een mandaat in als de klant niet meer geïnd mag worden, bijvoorbeeld bij een verhuizing, een opgezegd contract of op verzoek van de klant.
Intrekken kan niet ongedaan worden gemaakt
Voor automatische betaling is daarna een nieuw mandaat nodig, met een nieuwe handtekening van de klant.
Kies Mandaat intrekken
Open het menu bij het actieve mandaat en kies Mandaat intrekken.
Bevestig
In het scherm Mandaat intrekken? klik je op Intrekken. Tillor meldt Mandaat ingetrokken.
Wat er daarna gebeurt:
- Er worden geen facturen meer via dit mandaat geïnd. Incasso's die Tillor nog niet naar de bank had gestuurd, worden geannuleerd.
- De status van het mandaat wordt Ingetrokken.
- Het getekende document blijft bewaard als bewijs, maar verhuist naar het archief. Bij de documenten van de klant vind je het onder Gearchiveerd, zodat de lijst alleen mandaten toont die nog gelden.
- De klant krijgt een e-mail dat het mandaat is ingetrokken, met een kopie van het getekende document.
Mandaten die buiten Tillor zijn ingesteld, tonen alleen Mandaat intrekken in het menu.