Een klant online laten betalen
Stuur een klant de betaallink van een factuur en zie wat de klant ziet bij het kiezen en afronden van een betaling.
Laatst bijgewerkt op
Online betalen loopt via de persoonlijke betaalpagina van een factuur. De klant opent de pagina, kiest een betaalmethode en rondt de betaling af bij zijn bank of kaartuitgever. Tillor werkt daarvoor samen met Mollie, dus Mollie moet gekoppeld zijn.
Er is geen aparte knop Betaallink versturen. Je deelt de pagina met een notificatie of met de persoonlijke URL van de factuur.
De betaallink naar de klant sturen
Boek de factuur
Online betalen kan alleen op een geboekte factuur met openstaand saldo.
Verstuur een notificatie
Klik op Verstuur notificatie en kies een kanaal, zoals e-mail of SMS. De klant krijgt een bericht met de knop Bekijk en betaal online.
Liever zelf delen? Open het actiemenu (drie stippen) op de factuur en kies Persoonlijke URL. Tillor kopieert de link naar je klembord. Een aanmaning met dezelfde link stuur je met Verstuur aanmaning, zie Betalingen terugvinden.
Wat ziet de klant?
De klant opent de pagina Je factuur van jouw organisatie. Daar staan het te betalen bedrag, een overzicht van de factuurregels en een knop om de factuur te bekijken. Vanaf dat scherm gaat de klant in drie stappen verder.
Betaal
De klant tikt op Betaal met het bedrag. Staat er een Apple Pay-knop, dan kan de klant daarmee direct betalen.
Kies een methode
Onder Hoe wil je betalen? staan de beschikbare methodes, zoals iDEAL, Bancontact en creditcard. De volgorde komt van Mollie en past zich aan de taal van de klant aan. Daarbij gelden deze regels:
- De methode die de klant de vorige keer op dat toestel gebruikte, staat erbij met Laatst gebruikt.
- Voor Franstalige klanten staat Pay By Bank bovenaan met Vaak de beste keuze.
- Heeft een methode een storing bij Mollie, dan staat er een waarschuwing bij, bijvoorbeeld dat de methode deels onbereikbaar is of in onderhoud. De klant kan de methode nog steeds proberen, maar de melding zegt dat het mogelijk niet lukt. De tekst van de storing komt van Mollie.
Rond de betaling af
Wat er daarna gebeurt, hangt van de methode en het toestel af. Zie hieronder.
Afronden op computer of telefoon
Bij iDEAL en Bancontact toont Tillor een QR-code onder Scan om te betalen. De klant opent de bankapp op zijn telefoon en scant de code. De pagina gaat zelf verder zodra de betaling binnen is. Wil de klant liever op de computer betalen, dan kan dat met Betaal in je browser.
Bij andere methodes, zoals creditcard, stuurt Tillor de klant door naar de betaalpagina van de betaalpartner en brengt daarna terug. Gebeurt het doorsturen niet vanzelf, dan staat er een link om door te gaan.
Als het niet lukt
- Kies een andere methode brengt de klant terug naar de lijst.
- Opnieuw beginnen start een nieuwe betaling met dezelfde methode. Handig als de klant in de bankapp annuleerde of er niets gebeurde.
- Bij een mislukte, geannuleerde of verlopen betaling meldt de pagina de uitkomst en kan de klant een andere methode kiezen.
Wat de pagina nog meer kan tonen
| Situatie | Wat de klant ziet |
|---|---|
| De factuur is betaald | Volledig betaald met het ontvangen bedrag, en een bevestiging per e-mail |
| De bank heeft een overschrijving gestart | We bevestigen je betaling. Bij Pay By Bank duurt dat meestal enkele seconden en uiterlijk een paar werkdagen |
| Een SEPA-incasso is ingepland | Wordt geïnd via domiciliëring met het bedrag en de datum. De klant hoeft niets te doen. Betaalopties staan er niet, zodat niemand dubbel betaalt |
| Het bedrag is hoger dan 2.500 euro | Een waarschuwing dat de bank of kaart de online betaling kan weigeren door limieten, met het IBAN en de gestructureerde mededeling om over te schrijven |
| Online betalen is niet mogelijk voor deze factuur | Betalen via overschrijving met de bankgegevens |
Wat gebeurt er in Tillor?
Zodra Mollie de betaling bevestigt, verschijnt ze op de factuur en in AdministratieBetalingen. De factuur gaat naar Betaald als het hele bedrag binnen is. Je hoeft zelf niets te registreren. Zie Betalingen terugvinden voor statussen.
Problemen?
Integreer je een eigen systeem met Mollie-betalingen? Zie Mollie-metadata.