Voys Telefonie

Met de Voys-integratie koppelt Tillor telefoongesprekken aan klantprofielen en synchroniseert gespreksgegevens, opnames en transcripties. Zo zie je direct wie belt en heb je klantgegevens bij de hand.

Voys instellen

1. Ga naar Instellingen (sidebar onder Ondersteuning)

2. Kies Integraties en open Voys in de lijst
3. Vul op de detailpagina je Voys-gegevens in (username, password, client_uuid, token) en klik op Installeren
4. Optioneel: vul client_id in als je gespreksopnames wilt ophalen (numerieke Voys client-id)

Je hebt een actief Voys VoIP-account nodig.

URLs voor Voys terugvinden

Voor webhooks, bellernaam-lookup en toegangscodes gebruik je de URLs die Tillor voor je genereert.

1. Ga naar Instellingen > Integraties en open Voys
2. Na installatie staat onder Instellingen op de detailpagina het blok Te configureren URLs - kopieer daar de juiste URL per doel

Je vindt hier onder andere:

• Gespreksnotificaties - webhook-URL voor gesprekgebeurtenissen
• Webhook voor Beller Lookup - URL voor caller name lookup in je Voys call plan
• XML Phonebook - URL voor VoIP-telefoons om het telefoonboek op te halen
• Toegangscodes - URL voor barrier/slagboom-bediening via call plan

Gebruik in Voys call plan dezelfde variabelen als in Tillor vermeld staan (zoals {callerid}, {did}, {callername}, {callid} en {code}).

Gespreksnotificaties in Voys configureren

1. Open in Voys de module Gespreksnotificaties
2. Klik op Toevoegen
3. Kies bij package/service voor Aangepast
4. Plak de Tillor-URL uit Gespreksnotificaties
5. Sla op

Voys-documentatie:

• Gespreksnotificaties

Bellernamen (caller lookup) in call plan configureren

Voor bellernaam-lookup gebruik je in Voys een webhook-stap in het belplan.

1. Open in Tillor de URL Webhook voor Beller Lookup (op Instellingen > Integraties > Voys, onder Te configureren URLs) en kopieer die URL
2. Open in Voys de module Webhooks en maak een webhook met deze URL-template
3. Activeer die webhook in je belplan via de webhook-stap
4. Gebruik in het URL-template de variabelen die Voys ondersteunt ({callerid}, {did}, {callername} en indien nodig {code})
5. Stel in de webhook-routering Variabele naam beller in zodat de geretourneerde naam getoond wordt op toestellen

Meer achtergrond:

• Webhooks
• Wat zijn gespreksnotificaties (verschil met webhooks)

Gesprekken bekijken

Ga naar Communicatie > Telefoongesprekken voor een overzicht van alle geregistreerde telefoongesprekken.

In de tabel Alle gesprekken zie je onder andere:

• Gestart op - datum en tijdstip
• Van / Naar - telefoonnummer (afhankelijk van richting)
• Duurtijd - lengte van het gesprek (na afloop)
• Klant - gekoppelde klant, of een door Voys doorgegeven naam (niet geverifieerd) als er geen match is

Als het nummer nog niet bij een klant hoort, voeg je het telefoonnummer toe aan het klantprofiel of aan een contact. Tillor koppelt daarna (nieuwe) gesprekken automatisch op basis van dat nummer.

Gespreksopnames

Als gespreksopnames zijn ingeschakeld in je Voys-account, kun je deze terugluisteren vanuit Tillor:

1. Ga naar Communicatie > Telefoongesprekken
2. Klik bij het gewenste gesprek op Transcriptie (opent Gespreksdetails)
3. Open het tabblad Opname - de opname wordt in de browser afgespeeld

Gesprekstranscripties

Na afloop van een gesprek kan Tillor (indien er een opname beschikbaar is) automatisch een Transcriptie en een Samenvatting genereren. Klik op Transcriptie bij het gesprek en bekijk de tabbladen Transcriptie en Samenvatting.