Inbox AI-assistent (Tillie)
Automatische antwoorden en overdracht voor inboxgesprekken op website chat, WhatsApp, Messenger en Instagram
Laatst bijgewerkt op
Tillie is de standaardnaam van de AI-assistent in de Tillor inbox. Ze beantwoordt veelgestelde vragen, verzamelt gegevens voor reservatie- of verkoopaanvragen en draagt het gesprek over aan je team wanneer een collega nodig is. Tillie werkt op alle inboxkanalen: website chat, WhatsApp Business, Messenger en Instagram Direct.
Los van Website chat
Installeer Inbox AI-assistent apart onder Instellingen > Integraties. De assistent hoort bij de inbox, niet alleen bij het website-widget.
Integratie installeren
- Ga naar Instellingen > Integraties (sidebar onder Ondersteuning)
- Open Inbox AI-assistent in de lijst
- Klik Installeren
- Stel onder Instellingen in wat Tillie mag doen (zie onderstaande velden)
| Veld | Wat doet het? |
|---|---|
| Inbox AI ingeschakeld | Hoofdschakelaar voor alle Inbox AI-functies. Zet uit om te stoppen zonder te de-installeren |
| Automatische antwoorden versturen | Staat uit: Tillie stuurt geen berichten naar bezoekers. Vertalingen, taalherkenning en conceptantwoorden voor het team kunnen apart aan blijven |
| Automatisch AI inschakelen voor nieuwe gesprekken | Alleen van toepassing als automatische antwoorden aan staan. Staat uit: elk nieuw gesprek start zonder AI; je schakelt AI per gesprek in via de sidebar. Staat aan: nieuwe inboxgesprekken op alle kanalen krijgen meteen AI (met 30 minuten pauze na een teambericht) |
| Conceptantwoorden voor het team | Laat medewerkers in het compose-vak een AI-concept genereren. Dat concept wordt nooit automatisch verstuurd |
| Berichten vertalen | Vertaalt inkomende berichten naar de organisatietaal en teamantwoorden naar de taal van de contactpersoon. Teamantwoorden krijgen ook nette interpunctie, hoofdletters en voluit geschreven chat-afkortingen (ook als er niet vertaald hoeft te worden) |
| Taal van de contactpersoon herkennen | Gebruikt AI om de taal van de bezoeker te herkennen als die nog niet bekend is, en slaat die op het gesprek op |
| Naam AI-assistent | Naam in antwoorden en prompts (standaard Tillie) |
| MCP-servers (JSON) | Optioneel. Read-only MCP-koppelingen (URL en headers) |
| MCP-tools | Na opslaan: Tools laden, read-only tools oplijsten en per tool aan- of uitzetten |
Alleen vertalen, geen automatische antwoorden
Zet Inbox AI ingeschakeld aan, Berichten vertalen (en eventueel Taal herkennen) aan, en Automatische antwoorden versturen uit. Tillie vertaalt dan wel, maar stuurt niets naar bezoekers.
MCP-tools (optioneel)
Heeft je park een MCP-server met read-only koppelingen, dan kan Tillor tijdens een gesprek live parkdata ophalen. Denk aan activiteiten, te koop staande caravans, of andere gegevens die je server aanbiedt.
Tillor heeft geen vaste lijst toolnamen. Welke tools bestaan, zie je na Tools laden in de integratie-instellingen. Je kunt alleen tools inschakelen die je MCP-server als alleen-lezen markeert.
- Vul MCP-servers (JSON) in (URL en headers).
- Sla op en klik Tools laden.
- Schakel de tools in die bij je park horen.
Afhankelijk van de AI-configuratie van je omgeving kiest Tillie zelf welke ingeschakelde tool past, op basis van de toolbeschrijving van je server. Ze roept nooit tools aan die je niet hebt ingeschakeld.
Resultaten uit MCP komen in Tillies antwoord. Ze vervangt de kennisbank niet: prijzen, beschikbaarheid en regels verzint ze nog steeds niet als ze nergens vandaan komen.
Geen reactie van Tillie?
Tillie gebruikt een AI-model dat Tillor voor je omgeving instelt. Antwoordt de assistent niet, neem dan contact op met Tillor-support.
Wat Tillie doet na een bezoekersbericht
Na elk nieuw inkomend bericht in een gesprek waar AI actief is:
- Tillor toont een typ-indicator op het kanaal terwijl het antwoord wordt gegenereerd
- Tillor bepaalt de bedoeling: reservatie, verkoop of overig (organisaties met huurcaravan-flow ook huurcaravan)
- Tillie antwoordt in de taal van de bezoeker; daarna verdwijnt de typ-indicator
Tillie bepaalt zelf aan de hand van haar instructies wanneer ze antwoordt en wanneer ze stil blijft. Op een openingsgroet ("hoi", "hey", "hallo") antwoordt ze met een kort welkom en de vraag waarmee ze kan helpen. Na een afsluitend bedankje reageert ze niet opnieuw op een kort "bedankt", "ok" of "nee" van de bezoeker, zodat er geen bedankjes-lus ontstaat.
| Bedoeling | Gedrag |
|---|---|
| Reservatie | Vraagt ontbrekende gegevens: aankomst, vertrek, type (tent, mobilhome, tourcaravan), honden ja/nee (en hoeveel), aantal personen, kinderen en leeftijden, daarna naam, e-mail en telefoonnummer, en optioneel het kenteken voor check-in (mag overslaan). Gegevens die Tillor al kent (bijv. uit de website-widget of WhatsApp) worden ingevuld; alleen ontbrekende velden worden gevraagd. Bij een weekdag ("maandag") stelt Tillie eerst een bevestigingsvraag ("Bedoelt u …?") voordat ze verdergaat. Elk antwoord eindigt met één vraag. Beantwoordt korte beleidsvragen uit de kennisbank (bijv. reservatie later wijzigen) en gaat daarna door met verzamelen. Is alles compleet, dan vat Tillie de aanvraag samen en draagt het gesprek over aan een collega - er is nog geen definitieve reservatie |
| Huurcaravan | Verzamelt naam, e-mail, adres, land en reden van verblijf (op aanvraag), daarna overdracht aan je team |
| Verkoop | Legt uit dat de bezoeker langs moet komen op kantoor voor een bezichtiging of aankoop, en geeft het door aan je team |
| Overig | Antwoordt alleen als het antwoord in de kennisbank staat. Anders zegt Tillie eerlijk dat ze het niet weet, biedt aan om de vraag aan een collega door te geven, en draagt het gesprek over |
Tillie verzint geen prijzen, beschikbaarheid of regels. Alleen wat in de kennisbank staat, mag als feit worden gezegd.
Boekingsformulier op je website
Koppel je een eigen formulier aan Website chat? Dan kun je Tillie alleen laten bevestigen en meteen overdragen, zonder intake-vragen. Dat past bij een formulier waarvan het tabblad daarna sluit. Zie Website chat API - metadata.
Per gesprek: Automatisch, Aan of Uit
In de gespreksdetails in de sidebar kies je per thread:
| Stand | Gedrag |
|---|---|
| Automatisch | Tillie antwoordt, maar pauzeert 30 minuten na elk bericht van je team |
| Aan | Tillie antwoordt altijd, ook direct na een teambericht |
| Uit | Tillie antwoordt niet op dit gesprek |
Tijdens de pauze zie je een afteller in de sidebar.
Tags na een AI-antwoord
In het zijpaneel kun je org-brede tags aanmaken en toekennen (permissie Inbox beheren). Gebruik Nieuwe tag om een tag aan te maken. Open het tagmenu op een gesprek om tags toe te kennen; per tag staan bewerken en verwijderen in datzelfde menu. Vink AI mag toepassen aan als Tillie die tag mag toevoegen na een automatisch antwoord. Tillie kiest dan zelf nul of meer van die tags op basis van het gesprek; tags die je team al had gezet, blijven staan.
Typische tags zijn bijvoorbeeld Verkoop, Boeking en Urgent. Tillie herkent die namen en koppelt ze aan wat ze in het gesprek al heeft vastgesteld:
| Tillie-bedoeling | Past bij tagnamen zoals |
|---|---|
| Verkoop | Verkoop, Sale |
| Reservatie | Boeking, Reservatie, Booking |
| Huurcaravan | Caravan, Verhuur |
| Dringende overdracht | Urgent, Spoed, Dringend |
De tagnaam hoeft niet exact te matchen: Boeking aanvragen telt ook als boekingstag. Alleen tags met AI mag toepassen komen in aanmerking.
Taal, toon en contactgegevens
Antwoorden volgen de taal van de bezoeker - niet alleen de vier widget-talen (en, nl, de, fr), maar elke taal waarin Tillie kan antwoorden (bijv. Spaans, Pools, Turks). Vraagt iemand expliciet om een andere taal, dan schakelt Tillie over en slaat de gekozen taal op het gesprek op.
Overdrachtssamenvattingen (alleen zichtbaar voor je team) volgen altijd de organisatietaal uit Tillor, voor elke overdracht (reservatie, huurcaravan, verkoop, open vraag, expliciete medewerker-vraag), ongeacht de taal van het gesprek. Tillie krijgt die organisatietaal mee in elke prompt.
Berichten naar bezoekers (AI en team) zijn altijd platte tekst, geen markdown, omdat WhatsApp, Instagram, Messenger en het widget dat niet ondersteunen.
Tillie blijft kalm en professioneel, praat niet over concurrenten, en negeert geen veiligheidsregels als een bezoeker vraagt instructies te negeren. Contactgegevens voor doorverwijzing komen uit je Tillor-organisatieprofiel (naam, adres, telefoon, e-mail, website). Kantoor-openingsuren stel je in onder Instellingen > Openingsuren (weekuren, seizoensperiodes, feestdagen en uitzonderingen); Tillie gebruikt die uren om te zeggen wanneer een collega kan antwoorden. Houd die velden up-to-date. Ongeveer een week voor een wettelijke feestdag herinnert Tillor het supportadres per e-mail als de uren voor die dag nog niet zijn ingevuld.
Gebeurtenissen in het gesprek (alleen voor je team)
Tijdens reservatie-intake werkt Tillie naam, e-mail en telefoon bij zodra de bezoeker ze doorgeeft. In de inbox verschijnt dan een AI-gegevens bijgewerkt-gebeurtenis (van → naar), alleen zichtbaar voor je team.
Bij overdracht verschijnt een AI-overdracht-gebeurtenis: een opvallende kaart met samenvatting (tabel voor reservatie- of huurcaravan-gegevens, plus notities voor open vragen). De samenvatting staat altijd in de taal van je organisatie (nl, en, de of fr), ook wanneer de bezoeker in een andere taal chat. De bezoeker ziet die kaart niet.
Kennisbank: feiten die Tillie mag gebruiken
Tillie beantwoordt vragen op basis van een kennisbank: korte artikelen met gecontroleerde feiten over je park, bijvoorbeeld openingsuren, huisdierenregels, het zwembad, laadpalen of hoe een reservatie later te wijzigen.
Sommige artikelen gelden voor alle Tillor-organisaties, andere zijn specifiek voor je park. Tillie gebruikt in een gesprek alleen de algemene artikelen plus de artikelen die voor je organisatie zijn toegevoegd.
Wil je onderwerpen laten toevoegen, aanpassen of verwijderen? Geef dit door aan Tillor-support. Wij vullen en onderhouden de kennisbank samen met jou, afgestemd op wat je receptie wil kunnen beantwoorden.
Gespreksflows: draaiboek per bedoeling
Naast de kennisbank volgt Tillie gespreksflows: afspraken over welke gegevens ze vraagt, in welke volgorde, en wanneer ze het gesprek overdraagt aan je team. Elke bedoeling (reservatie, huurcaravan, verkoop, overig - zie de tabel hierboven) heeft zo'n flow.
De flows zijn standaard ingesteld, maar Tillor stemt ze samen met jou af op je park. Wil je bijvoorbeeld andere gegevens laten vragen bij een reservatieaanvraag, of Tillie sneller laten overdragen? Geef dit door aan Tillor-support.
Eerste versie
Controleer AI-antwoorden in de inbox voordat je ze aan bezoekers toevertrouwt. Reservatie via chat blijft een aanvraag - geen definitieve boeking.
Gerelateerd
Inbox
Gesprekken lezen en beantwoorden
Website chat
Live chat op je eigen website
WhatsApp Business
WhatsApp in de inbox
Messenger
Facebook Messenger koppelen
Instagram Direct koppelen