Notificaties
Bekijk en volg verzonden berichten aan klanten via e-mail, sms, post, WhatsApp en push notificaties
Het notificatieoverzicht toont alle berichten die Tillor naar klanten en gebruikers heeft verstuurd via e-mail, sms, post, WhatsApp en push notificaties. Je ziet direct welke berichten zijn aangekomen, welke nog verwerkt worden en welke zijn mislukt.
Notificaties bekijken
Ga naar Communicatie > Notificaties in het hoofdmenu.
Bovenaan de pagina zie je vier statistieken:
- Totaal aantal notificaties - alle verzendpogingen via e-mail, sms, post, WhatsApp en push
- Verzonden notificaties - berichten die succesvol zijn afgeleverd
- Mislukte notificaties - berichten die niet konden worden bezorgd
- Bounced notificaties - berichten die zijn teruggekaatst (met name e-mails)
Onder de statistieken staan vier lijsten:
- Bounced notificaties - e-mailadressen of nummers die het bericht niet konden ontvangen
- Lopende notificaties - berichten die nog verwerkt worden of in de wachtrij staan
- Recente communicaties - de meest recente leveringspogingen (alle statussen, standaard 50 per pagina)
- Mislukte notificaties - berichten waarbij de verzending is mislukt
Kolommen in het overzicht
Elke rij in de lijsten toont:
- Type - het type notificatie, zoals "Nieuwe Factuur", "Factuur Aanmaning" of "Meter Alarm"
- Oorsprong - de factuur, klant of betaling waaraan het bericht is gekoppeld
- Kanaal - het kanaal waarvia het bericht is verstuurd: Email, SMS, Post, WhatsApp of Push
- Status - de huidige bezorgstatus van het bericht
- Ontvanger - het e-mailadres, telefoonnummer, postadres of de gebruiker die het bericht heeft ontvangen
- Datum - het tijdstip waarop de verzendpoging is aangemaakt
Leveringsdetails bekijken
Klik op het kanaal in een rij om een detailvenster te openen. Hierin zie je:
- De bezorgstatus en eventueel een foutmelding
- Aan - de ontvanger van het bericht
- Van - het afzenderadres (alleen bij e-mail)
- Onderwerp - het e-mailonderwerp (alleen bij e-mail)
- Aangemaakt op - wanneer het bericht klaarstond voor verzending
- Verzonden op - wanneer het bericht daadwerkelijk is verstuurd
- Verzonden door - de gebruiker die de verzending heeft gestart, of "Systeem" als het automatisch is verstuurd
- Inhoud - de volledige berichtinhoud (bij post een voorbeeld van de PDF-brief)
- Bijlagen - eventuele bijlagen bij e-mailberichten
- Referentie vervoerder en Trackingstatus / Laatste trackingupdate - alleen bij post (Pingen-referentie en laatste gebeurtenis van de vervoerder)
- Portokosten - bij elke postzending het portobedrag op het moment van verzending
- Aangetekend - alleen bij post die als aangetekend met ontvangstbevestiging is verstuurd (badge, extra portokosten op het moment van verzending en toelichting over doorrekening)
In het voorbeeld hieronder opende we de e-mail voor Nieuwe Factuur (INV/2026/0001) via Recente communicaties (markering 1 = detailvenster).
Voor e-mail en WhatsApp zie je in het detailvenster ook de leesstatus (Gelezen op). In de lijst verschijnt een oog-icoon bij gelezen berichten. Linkklikken worden vastgelegd voor e-mail en SMS (Geklikt op); klikken tellen alleen mee als het klikmoment na Verzonden op ligt en minstens ongeveer anderhalve seconde later is, zodat mailproviders die links vooraf ophalen (bijv. antivirus) geen valse klikken geven.
Statussen uitgelegd
| Status | Betekenis |
|---|---|
| In afwachting | Het bericht wordt nog verwerkt of staat in de wachtrij |
| Verzonden | Het bericht is succesvol afgeleverd |
| Mislukt | De bezorging is mislukt |
| Overgeslagen | Het bericht is niet (meer) verstuurd, bijvoorbeeld omdat push niet beschikbaar was of omdat een postbrief bij de vervoerder is geannuleerd |
| Bounced | Het bericht kon het e-mailadres of nummer niet bereiken |
| Als spam gemeld | De ontvanger heeft het bericht als spam gemarkeerd |
Notificatietypen
In de kolom Type en via het filter Type boven elke lijst zie je welk bericht is verstuurd. Met het filter Kanaal beperk je de lijst tot e-mail, sms, post, WhatsApp of push. Labels komen overeen met het scherm:
| Type | Beschrijving |
|---|---|
| Nieuwe Factuur | Melding dat er een nieuwe factuur klaarstaat |
| Factuur Betaald | Bevestiging dat een factuur is betaald |
| Factuur Aanmaning | Herinnering voor een openstaande factuur |
| Factuur Archief | E-mail met een factuurarchief (zip) |
| Gebruiker Welkom | Welkomstbericht voor een nieuwe gebruiker |
| Systeemincident | Melding over een platformincident |
| Meter Verwijdering | Melding dat een meter is verwijderd |
| Meters die aandacht nodig hebben | Overzicht van meters die actie vereisen |
| Meter Alarm | Melding bij een gedetecteerd meterprobleem |
| Meter Alarm Opgelost | Melding dat een meterprobleem is verholpen |
| NFC Tag Laag Saldo | Waarschuwing dat het saldo van een NFC tag laag is |
| Handmatige Overschrijving Herinnering | Herinnering voor een openstaande bankoverschrijving |
| Reactie op Opmerking | Iemand heeft op een opmerking gereageerd |
| Vermelding in Opmerking | Je bent vermeld in een opmerking |
| Opmerking Opgelost | Een opmerking is als opgelost gemarkeerd |
| Document Verwijderd | Melding dat een document is verwijderd |
| DPA Acceptatie | Bevestiging van DPA-acceptatie |
| Factuur versturen naar boekhoudsoftware mislukt | Fout bij exporteren van een factuur naar boekhoudsoftware (bijv. Admisol of Odoo) |
| Boekhoudsoftware: betalingsoverzicht-export mislukt | Fout bij exporteren van een betalingsoverzicht naar boekhoudsoftware (bijv. Admisol) |
| Peppol Factuur Verzending Mislukt | Fout bij verzenden van een factuur via Peppol |
| Organisatiegegevens | Sms naar een beller met organisatiegegevens |
| Contactformulier Inzending | Inzending via het contactformulier |
| Connector niet bereikbaar | De connector reageert niet meer |
| Taak Herinnering | Herinnering voor een openstaande taak |
Niet alle notificaties worden automatisch verstuurd. Factuurberichten zoals Nieuwe Factuur of Factuur Aanmaning worden niet automatisch verstuurd bij het boeken van een factuur. Gebruik op de factuurpagina Verstuur notificatie of Verstuur aanmaning.
Factuur notificatie of aanmaning versturen
Screenshots met een ℹ-icoon hebben extra uitleg als je erover beweegt.
- Open een geboekte factuur via Administratie > Facturen
- Klik op Verstuur notificatie (markering 2 in de screenshot; de groene omlijning rond de actiebalk is markering 1)
- Kies in het venster E-mail, optioneel SMS en optioneel Post (markering 1 = dialoog, 2 = E-mail, 3 = SMS, 4 = Post). Post staat standaard uit. Daarna Versturen
Voor een aanmaning: klik op het pijltje naast Verstuur notificatie en kies Verstuur aanmaning. Bevestig opnieuw het kanaal. Bij aanmaningen staat SMS standaard aan als de klant een telefoonnummer heeft. Kies je Post, dan ontvangt de klant een aanmaningsbrief met de factuur als bijlage (QR-code op de brief, zie Facturen). Tillor toont een indicatief portobedrag per brief.
Vink je bij Post ook Aangetekend met ontvangstbevestiging aan, dan verstuurt Tillor de aanmaning als aangetekende brief. Het dialoogvenster toont dan ook een indicatief extra bedrag bovenop de gewone portokosten. Die optie is alleen beschikbaar als het postadres van de klant in een land ligt waar aangetekend wordt ondersteund.
Na verzending verschijnt het bericht in Communicatie > Notificaties met kanaal, status en koppeling naar de factuur. Bij post zie je in het detailvenster het portobedrag op het moment van verzending. Bij aangetekende post zie je ook het label Aangetekend, het extra bedrag en een korte toelichting over de doorrekening.
Post: zendingen starten op In afwachting. Na bevestiging door de vervoerder (verzonden of bezorgd) wordt de status Verzonden. Onbestelbare post wordt Mislukt. Een geannuleerde brief bij de vervoerder wordt Overgeslagen (je vindt die rij vooral onder Recente communicaties, niet onder Lopend of Mislukt).
SMS: berichten kunnen kort op In afwachting blijven terwijl de vervoerder de bezorgstatus doorgeeft. Blijft een sms langer dan 2 dagen op In afwachting staan, dan zet Tillor de status automatisch op Mislukt. Open het detailvenster voor de foutmelding en controleer het telefoonnummer van de klant.
Verstuur notificatie op een geboekte factuur is alleen zichtbaar als de klant minstens een e-mailadres, telefoonnummer of volledig postadres (straat, postcode en gemeente) heeft. In het dialoogvenster moet je minstens een kanaal kiezen dat voor die klant beschikbaar is.
Wat te doen bij een mislukte verzending
E-mailadres klopt niet (Bounced)
- Ga naar Notificaties en zoek het bericht op in de lijst "Bounced notificaties"
- Klik op het kanaal om de foutmelding te lezen
- Open het klantprofiel via de link in de kolom Oorsprong
- Corrigeer het e-mailadres in het klantprofiel
- Stuur het bericht opnieuw via Verstuur notificatie op de bijbehorende factuurpagina
Sms of WhatsApp mislukt
- Ga naar Notificaties en open het mislukte bericht via de lijst "Mislukte notificaties"
- Lees de foutmelding in het detailvenster
- Controleer of het telefoonnummer van de klant correct is, inclusief landcode
- Pas het nummer aan in het klantprofiel indien nodig
Post mislukt of onbestelbaar
- Ga naar Notificaties en open het bericht via Lopende notificaties of Mislukte notificaties
- Controleer het postadres op het klantprofiel (straat, postcode, gemeente)
- Stuur opnieuw via Verstuur notificatie of Verstuur aanmaning op de factuur
Post geannuleerd bij de vervoerder
- Zoek de zending onder Recente communicaties (status Overgeslagen)
- Open het detailvenster en controleer Trackingstatus (bijv. annulering afgerond)
- Stuur alleen opnieuw als de klant de brief nog moet ontvangen
Meer over aanmaningsbrieven en post-PDF's: Facturen.